Cómo vender el mantenimiento del vehículo a los millennials

vender el mantenimiento del vehículo a los millennials

Según un estudio de 2016 realizado por NerdWallet, sitio web de finanzas personales, un 64 % de los jóvenes se sorprenden por el coste del mantenimiento de sus vehículos.

Esto plantea una pregunta: si los millennials están preocupados por el precio del mantenimiento, ¿cómo pueden los talleres vender el mantenimiento del vehículo a los millennials?

Los millennials, una generación nacida entre 1980 y 1990, tienen un comportamiento distinto a generaciones anteriores, han crecido utilizando las últimas tecnologías y están al día en todo lo relativo a internet, redes sociales, etc.

En definitiva, sus formas de buscar información y comunicarse son distintas a generaciones anteriores.

La clave para lograr que los millennials inviertan en el mantenimiento de sus vehículos y se conviertan en clientes habituales es crear una conexión personal con ellos y ganarse su confianza.

 ¿Qué deben hacer los talleres para ganarse a la generación de los millennials?

Los talleres mecánicos disponen de las herramientas y tecnologías para dar una experiencia personalizada a sus clientes.

Cuando hablamos de experiencia personalizada, no solo se trata de conocer el nombre del cliente cuando acude al taller, sino de hacer que la visita al taller y el servicio que este ofrezca sea una experiencia agradable y especial.

Hacer un seguimiento personalizado, enviar un recordatorio con un cupón de descuento cuando tenga que hacer el siguiente mantenimiento hace que los millennials sepan que estás pendiente de ellos y que les vas a ayudar a solucionar sus problemas.

Esta generación es de las más influyentes de todos los consumidores, comparten sus experiencias en redes sociales y pueden alcanzar a muchas más personas por lo que ganar su confianza es muy importante para los talleres mecánicos.

Los millennials tienen distintas formas de buscar los talleres, (internet, foros,…).  Buscan un taller de confianza y que le hayan recomendado otros usuarios.

¿Por qué dudan los millennials en invertir en el mantenimiento de sus vehículos?

La generación millennial es un grupo que entró en la universidad en 2008 (momento de la crisis). Cuando les llegó el momento de buscar trabajo, la crisis les golpeó fuerte y tuvieron que reinventar sus capacidades financieras.

Las cosas que los millennials consideran valiosas y necesarias para su vida han cambiado respecto a otras generaciones.

En este contexto, los millennials siempre buscarán presupuestos ajustados y ofertas para el mantenimiento de sus vehículos.

¿Cómo se podría vender un servicio como un cambio de aceite a los millennials?

Hay algunas preguntas que podemos plantear para ofrecer una mejor experiencia de usuario a los millennials.

  • ¿Me conoces?
  • ¿Sabes el vehículo que conduzco?
  • ¿Sabes para qué lo utilizo?

Un vale de descuento de x € en el buzón puede parecer una buena estrategia con otras generaciones, pero imagine un mensaje dirigido a un millennial:

“Hola Pedro, ¿cómo estás?, sabemos que conduces todos los días para ir al trabajo. Permítenos echarte una mano con el mantenimiento de tu vehículo, aquí tienes x € de descuento para tu próximo cambio de aciete. Si necesitas cualquier cosa estamos para ayudarte. Ten una feliz semana”

Seguro que este último enfoque más centrado en una experiencia personalizada es más efectivo.

Una vez que hemos ganado un millennial como cliente ¿qué se puede hacer para mantenerlo de por vida?

Una buena forma es implementar un programa de administración de relaciones con los clientes.

Estos programas son esenciales en las relaciones con los clientes y más con las nuevas generaciones.

Se trata de crear una serie de contactos y recordatorios personalizados que hagan sentir a los clientes que están recibiendo un trato especial.

No se trata de enviar correos todos los días, pero enviar un mensaje automatizado de vez en cuando que diga:

“Buenos días Pedro, ten un buen día y disfruta de las pequeñas cosas”.

Pequeños detalles pueden marcar la diferencia y más con las nuevas generaciones.

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