{"id":6872,"date":"2018-09-13T13:35:39","date_gmt":"2018-09-13T11:35:39","guid":{"rendered":"https:\/\/iberisasl.com\/blog\/?p=6872"},"modified":"2018-09-13T19:46:22","modified_gmt":"2018-09-13T17:46:22","slug":"como-lidiar-con-un-cliente-dificil-en-el-taller-mecanico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberisasl.com\/blog\/como-lidiar-con-un-cliente-dificil-en-el-taller-mecanico\/","title":{"rendered":"Como lidiar con un cliente dif\u00edcil en el taller mec\u00e1nico"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6872\" class=\"elementor elementor-6872 elementor-bc-flex-widget\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6644169 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6644169\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En este art\u00edculo queremos dar algunas recomendaciones para <strong>manejar una situaci\u00f3n ante un cliente dif\u00edcil en el taller mec\u00e1nico<\/strong>, aunque para estas situaciones no existe un manual exacto.<\/p><p>Durante el desarrollo de su actividad, la mayor\u00eda de talleres mec\u00e1nicos se han tenido que enfrentar a clientes furiosos y frustrados ante alg\u00fan problema en su veh\u00edculo o en la reparaci\u00f3n.<\/p><p>Como en todos los negocios, hay situaciones dif\u00edciles que a veces ocurren y de las que se puede aprender.<\/p><p>Ante una situaci\u00f3n con un cliente enfadado, una buena pr\u00e1ctica es permitir que se desahoguen y sacan sus frustraciones antes de abordar la situaci\u00f3n.<\/p><blockquote><p>Escuchando sus quejas y tratando con calma el problema se puede llegar a buen puerto.<\/p><\/blockquote><p>Esto en ocasiones <strong>puede resultar muy dif\u00edcil<\/strong> pero a si se reacciona de una forma agresiva, se perder\u00e1 al cliente y este podr\u00e1 dar malas referencia aunque no tenga raz\u00f3n, pudiendo hacer perder clientes potenciales al taller mec\u00e1nico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b5876bb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b5876bb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-63c21f07\" data-id=\"63c21f07\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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son problemas\u201d.<\/p><\/blockquote><p>Al o\u00edr esto muchos mec\u00e1nicos se ponen a la defensiva y esto no hace m\u00e1s que empeorar la situaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b417e7d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b417e7d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6f32b01\" data-id=\"6f32b01\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element 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veces) y escuchar sus quejas.<\/p><p><strong>Empatizar<\/strong> con ellos y hacerles saber que est\u00e1s escuchando sus quejas har\u00e1 que vayan bajando las defensas y puedas hablar con ellos con mayor calma y l\u00f3gica.<\/p><blockquote><p>Una vez la situaci\u00f3n est\u00e9 m\u00e1s calmada podremos abordar con m\u00e1s tranquilidad la situaci\u00f3n y decirle al cliente \u201cvamos a echar un vistazo\u201d \u201c\u00bfcu\u00e1l cree que podr\u00eda ser una soluci\u00f3n adecuada para la situaci\u00f3n?\u201d<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-a0a2ec0\" data-id=\"a0a2ec0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4744c9 elementor-widget elementor-widget-image\" 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mec\u00e1nico sin ning\u00fan tipo de raz\u00f3n, <strong>reclamando una aver\u00eda<\/strong> en su veh\u00edculo <strong>de la que el taller no tiene nada que ver<\/strong> por no haber trabajado en ella o porque se sabe a ciencia cierta que no puede ser debida su paso por el taller.<\/p><p>Ante este escenario, hacer que se d\u00e9 cuenta de que no hemos tenido nada que ver es la mejor soluci\u00f3n.<\/p><blockquote><p>No se va a realizar la reparaci\u00f3n de una aver\u00eda de la que el taller no es culpable gratuitamente.<\/p><\/blockquote><p>Si se da cuenta de su error y entra en raz\u00f3n, se puede echar un vistazo al veh\u00edculo y mostrar al cliente los problemas reales que tiene el veh\u00edculo. \u00a0<\/p><p>Una vez vea que la aver\u00eda no tiene nada que ver con la anterior reparaci\u00f3n seguro que su enfado se esfuma.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7088d11f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7088d11f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2d338836\" data-id=\"2d338836\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-742877d6 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"742877d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a 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raz\u00f3n.<\/p><blockquote><p>No hay que tener miedo a las cr\u00edticas, todos podemos cometer errores. Lo grave ser\u00eda no intentar de solucionar nuestros errores y dejar de lado a los clientes.<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7c449835 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7c449835\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ac1c62d\" data-id=\"ac1c62d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-158bed0c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"158bed0c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6d7ee027\" data-id=\"6d7ee027\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a832be8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a832be8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong>Si te ha gustado el art\u00edculo puedes ver muchos m\u00e1s sobre automoci\u00f3n y mec\u00e1nica en nuestras redes sociales! <\/strong><\/span><\/h4><h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #3366ff;\"><strong><span style=\"color: #333333;\">Haz clic en Me gusta ; )<\/span><\/strong><\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6965e015\" data-id=\"6965e015\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-517e6173 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"517e6173\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: none; overflow: hidden;\" src=\"https:\/\/www.facebook.com\/plugins\/page.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FIberisasl%2F&amp;tabs&amp;width=340&amp;height=130&amp;small_header=false&amp;adapt_container_width=true&amp;hide_cover=false&amp;show_facepile=false&amp;appId=1396589007074662\" width=\"340\" height=\"130\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo queremos dar algunas recomendaciones para manejar una situaci\u00f3n ante un cliente dif\u00edcil en el taller mec\u00e1nico, aunque para estas situaciones no existe un manual exacto. 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