{"id":6618,"date":"2018-11-15T13:30:20","date_gmt":"2018-11-15T12:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/iberisasl.com\/blog\/?p=6618"},"modified":"2018-11-15T13:30:20","modified_gmt":"2018-11-15T12:30:20","slug":"problemas-cotidianos-del-taller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberisasl.com\/blog\/problemas-cotidianos-del-taller\/","title":{"rendered":"Problemas cotidianos del taller. \u201cGente que arregla\u201d, empleados descontentos,\u2026"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6618\" class=\"elementor elementor-6618 elementor-bc-flex-widget\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ca72420 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ca72420\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-225665b\" data-id=\"225665b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7eca3e1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7eca3e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"438\" src=\"https:\/\/iberisasl.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/gerente-taller-1024x438.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6619\" alt=\"problemas cotidianos del taller\" srcset=\"https:\/\/iberisasl.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/gerente-taller-1024x438.png 1024w, https:\/\/iberisasl.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/gerente-taller-300x128.png 300w, https:\/\/iberisasl.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/gerente-taller-768x328.png 768w, https:\/\/iberisasl.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/gerente-taller-640x274.png 640w, https:\/\/iberisasl.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/gerente-taller.png 1170w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-12a762d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12a762d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2ebf550\" data-id=\"2ebf550\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42e8bc6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"42e8bc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si preguntamos a 100 propietarios de talleres cual es la parte m\u00e1s dif\u00edcil de su trabajo, la mayor\u00eda estar\u00eda de acuerdo en que <strong>lidiar con las personas<\/strong>, tanto con el personal como con los clientes estar\u00eda en el top de la lista.<\/p><p>Si los clientes escucharan las recomendaciones del taller y los empleados trabajasen al 100 % la vida en el taller ser\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p><p>Sin embargo, esta no es la realidad del taller mec\u00e1nico, \u00bfverdad?<\/p><p>Siempre aparece un cliente que <strong>cree saber m\u00e1s de la cuenta<\/strong> y tiene que decir c\u00f3mo hacer el trabajo a los mec\u00e1nicos del taller, un empleado que no se hace cargo de los problemas,\u2026<\/p><p>Esto genera un c\u00famulo de trabajo y estr\u00e9s a los propietarios de talleres mec\u00e1nicos, y es que ellos tienen que hacer m\u00e1s tareas en su d\u00eda a d\u00eda!<\/p><p>Cuando un cliente lleva el veh\u00edculo al taller tiene dos necesidades:<\/p><ul><li><span style=\"color: #333333;\">Ver que el taller est\u00e1 preparado para realizar la reparaci\u00f3n profesionalmente.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #333333;\">Sentirse seguro y tener una experiencia positiva.<\/span><\/li><\/ul><p>Los propietarios que empezaron como mec\u00e1nicos saben que hay diferencias entre arreglar un veh\u00edculo y \u201carreglar\u201d una persona.<\/p><p>El veh\u00edculo est\u00e1 bien o mal, no hay mucho t\u00e9rmino medio. Si el veh\u00edculo est\u00e1 en mal estado se puede tomar un tiempo para diagnosticarlo y repararlo.<\/p><p>Con las personas es diferente, cuando hay roce con otra persona hay que intentar solucionar el problema y tranquilizarlo.<\/p><h4 style=\"text-align: center;\">\u00bfAlguno de vosotros tiene una lista negra de clientes?\u00a0<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-599d995 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"599d995\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5d27ea6f\" data-id=\"5d27ea6f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e34a201 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"7e34a201\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"https:\/\/twitter.com\/IberisaSL\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">S\u00cdGUENOS EN TWITTER<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c184b29 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c184b29\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6a2b9b3\" data-id=\"6a2b9b3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9378e78 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9378e78\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfCon qu\u00e9 problemas cotidianos del taller mec\u00e1nico lidian los gerentes?<\/h2><h3><span style=\"color: #3366ff;\">Clientes descontentos<\/span><\/h3><p>Manejar las expectativas que los clientes tienen es una gesti\u00f3n que requiere paciencia y equilibrio.<\/p><p>Si se les informa de la peor situaci\u00f3n para la reparaci\u00f3n, se asustar\u00e1n. En cambio s\u00ed tras acabar la reparaci\u00f3n, el problema del veh\u00edculo era m\u00e1s grave de lo que se le hab\u00eda anticipado al cliente, ser\u00e1 una situaci\u00f3n complicada.<\/p><p>Tambi\u00e9n hay casos en los que hay que pedir una pieza y tarda m\u00e1s de lo esperado, esto se va a traducir en clientes furiosos\u2026.<\/p><h3><span style=\"color: #3366ff;\">Empleados descontentos<\/span><\/h3><p>Los gerentes del taller no solo tienen que lidiar con los clientes descontentos, en ocasiones los propios empleados est\u00e1n descontentos por diversos motivos. Sueldos, trabajo, estr\u00e9s,\u2026<\/p><p>Todo esto les hace tener que actuar como psic\u00f3logos.<\/p><p>Las relaciones interpersonales puede llevar a un desgaste emocional grande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-287bd73 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"287bd73\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5e920b7a\" data-id=\"5e920b7a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-265f06a3 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"265f06a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"http:\/\/eepurl.com\/dygIFf\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">SUSCR\u00cdBETE A NUESTRO BLOG Y NO TE PIERDAS LAS \u00daLTIMAS NOVEDADES PARA EL TALLER<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a3f286f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a3f286f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f22b378\" data-id=\"f22b378\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d661262 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d661262\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfC\u00f3mo enfrentarse a este tipo de problemas?<\/h2><p><strong><span style=\"color: #000000;\">Comunicaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p><p>Conversar con ellos de temas que no tienen que ver con la reparaci\u00f3n ayuda a romper el hielo y ganarse su confianza.<\/p><p>Seguro que a posteriori est\u00e1 m\u00e1s receptivo y atento a las recomendaciones sobre el veh\u00edculo.<\/p><p><strong>Empatizar<\/strong><\/p><p>Es importante ponerse en la piel de los clientes para ver c\u00f3mo est\u00e1n viviendo ellos la situaci\u00f3n.<\/p><p><strong>\u00bfY con los empleados?<\/strong><\/p><p>M\u00e1s de lo mismo, la comunicaci\u00f3n sabiendo separar lo profesional de lo personal y empatizar son buenos ingredientes para una buena relaci\u00f3n.<\/p><p>Adem\u00e1s, saber reconocer el esfuerzo y hacer sentir importantes a los empleados, ayudar\u00e1 a mantenerlos motivados e involucrados en el taller mec\u00e1nico.<\/p><blockquote><p>Bastante tienen los gerentes de talleres mec\u00e1nicos con las <a href=\"http:\/\/iberisasl.com\/blog\/esta-preparado-tu-taller-para-la-reparacion-de-sistemas-adas\/\">nuevas tecnolog\u00edas de los veh\u00edculos<\/a> y el trabajo diario como para estar desgast\u00e1ndose con estos problemas\u2026<\/p><\/blockquote><p>Hoy en d\u00eda con las rese\u00f1as en internet y la escasez de mec\u00e1nicos cualificados hay que tener cuidado y mantener unas buen trato y relaciones interpesonales.<\/p><h4>Y vosotros, \u00bfqu\u00e9 opin\u00e1is? D\u00e9janos tu comentario!<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6a29bbb0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6a29bbb0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-155d7e24\" data-id=\"155d7e24\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-25535568 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"25535568\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-767c5c9c\" data-id=\"767c5c9c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6debd775 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6debd775\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>Si te ha gustado el art\u00edculo puedes ver muchos m\u00e1s sobre automoci\u00f3n y mec\u00e1nica en nuestras redes sociales!<span style=\"color: #333333;\"> Haz clic en Me gusta ; )<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6ebad94f\" data-id=\"6ebad94f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4381daa2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4381daa2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: none; overflow: hidden;\" src=\"https:\/\/www.facebook.com\/plugins\/page.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FIberisasl%2F&amp;tabs&amp;width=340&amp;height=130&amp;small_header=false&amp;adapt_container_width=true&amp;hide_cover=false&amp;show_facepile=false&amp;appId=1396589007074662\" width=\"340\" height=\"130\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si preguntamos a 100 propietarios de talleres cual es la parte m\u00e1s dif\u00edcil de su trabajo, la mayor\u00eda estar\u00eda de acuerdo en que lidiar con las personas, tanto con el personal como con los clientes estar\u00eda en el top de la lista. 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